Zoom трансформує корпоративні комунікації за допомогою штучного інтелекту та єдиного контекстного шару

Американська технологічна компанія Zoom представила стратегію розвитку на основі штучного інтелекту та анонсувала запуск єдиного контекстного шару (Unified Context Layer) під час презентації в Лондоні. Як повідомляє міжнародне технологічне видання TechRadar, оновлення покликане інтегрувати розумних асистентів безпосередньо в робочі процеси компаній без необхідності змінювати звичну поведінку співробітників.

В основі нової концепції «від розмови до виконання» (conversation to completion) лежить здатність платформи фіксувати зміст ділових комунікацій та інтегрувати їх у загальний робочий контекст. Для забезпечення високої точності роботи алгоритмів розробники презентували інструменти підвищення якості аудіо- та відеозв’язку. Серед них — функція згладжування голосу в реальному часі «Touch up my voice», технологія корекції пози для підтримки зорового контакту, а також система живого асистування (Live Assist), яка під час дзвінка надає користувачеві проактивні підказки, зокрема щодо оптимального темпу мовлення. Крім того, суттєвого оновлення зазнає Zoom Chat, який стане спільним простором для взаємодії працівників і ШІ-агентів.

Трансформація Zoom від класичного сервісу відеоконференцій, що здобув популярність під час пандемії, до комплексної корпоративної екосистеми супроводжується розширенням інфраструктури в регіоні EMEA (Європа, Близькосхідний регіон та Африка). Зокрема, у листопаді 2025 року компанія відкрила дата-центр у Великій Британії, що дозволило державним установам, медичним трастам та фінансовому сектору зберігати дані локально. Для українського корпоративного сектору та ІТ-індустрії, які інтегруються в європейський цифровий простір і широко використовують Zoom для віддаленої роботи, відкрита архітектура нових ШІ-інструментів дозволяє поєднувати можливості платформи з іншими робочими інтерфейсами.

«Розмови є природними для нас — ми працюємо через спілкування, це частина людської природи. Тож і виконання завдань має бути природним процесом — не тим, що вимагає зміни поведінки, а тим, що органічно стає частиною щоденної праці. Перш ніж штучний інтелект зможе по-справжньому зрозуміти, як працюють і діють люди, ми маємо гарантувати йому найвищу якість вихідних даних. Справжнє впровадження відбувається лише тоді, коли інструменти здаються природними, тому наш контекстний шар є відкритим за своєю архітектурою — він переносить інтелектуальні функції безпосередньо в той інтерфейс, у якому люди вже звикли працювати», — наголосив керівник відділу маркетингу продуктів, рішень та галузей Zoom Лео Болтон.

За оцінками керівниці підрозділу Zoom у Великій Британії та Ірландії Луїзи Ньюбері-Сміт, сучасні організації дедалі частіше відмовляються підлаштовувати внутрішні процеси під обмеження програмного забезпечення, вимагаючи від технологічних платформ гнучкості. Подальше розгортання функцій Unified Context Layer та інтеграція ШІ-агентів у сторонні сервіси дозволить підприємствам автоматизувати рутинні завдання та скоротити час на опрацювання результатів робочих нарад.